Formation Communication
Gérer des situations difficiles
dans la fonction d’accueil
Développer les ressources et les attitudes pour mieux vivre
et gérer sa fonction d’accueil
Interlocuteurs les plus facilement accessibles, les professionnels qui assurent des fonctions d’accueil réceptionnent souvent des enjeux relationnels et opérationnels qui les dépassent.
Comment…
développer une posture professionnelle dans les situations difficiles ?
se positionner face aux interlocuteurs ?
discerner les enjeux relationnels ?
communiquer dans les situations difficiles ?
adopter des attitudes adaptées face à de l’agressivité ?
gérer un échange ?
se positionner face aux interlocuteurs ?
discerner les enjeux relationnels ?
communiquer dans les situations difficiles ?
adopter des attitudes adaptées face à de l’agressivité ?
gérer un échange ?
Personnes Concernées
Tout professionnel qui est en contact avec les usagers et les familles.
Les plus de la formation
Méthode innovante spécifiques pour gérer la fonction d’accueil
Processus personnel de transformation pour développer une posture professionnelle dans la fonction accueil
Approche interactive et nombreux exercices pratiques
Processus personnel de transformation pour développer une posture professionnelle dans la fonction accueil
Approche interactive et nombreux exercices pratiques
Durée
Formation standard de 3 jours
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