Formation Communication

Gérer des situations difficiles

dans la fonction d’accueil

Développer les ressources et les attitudes pour mieux vivre
et gérer sa fonction d’accueil

Interlocuteurs les plus facilement accessibles, les professionnels qui assurent des fonctions d’accueil réceptionnent souvent des enjeux relationnels et opérationnels qui les dépassent.

Comment…

développer une posture professionnelle dans les situations difficiles ?
se positionner face aux interlocuteurs ?
discerner les enjeux relationnels ?
communiquer dans les situations difficiles ?
adopter des attitudes adaptées face à de l’agressivité ?
gérer un échange ?

Personnes Concernées

Tout professionnel qui assure des fonctions d’accueil physique ou téléphonique en contact avec du public

Modalité d’évaluation

Action d’adaptation et de développement des compétences, cette formation donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.
Pendant la formation : mises en situation, auto-évaluations, évaluations par le formateur
A l’issu de la formation : évaluation de l’atteinte des objectifs et des impacts post-formation

Tarifs et délais de mise en œuvre

Communiqués lors de l’offre sur-mesure

Les plus de la formation

Méthode innovante spécifiques pour gérer la fonction d’accueil
Processus personnel de transformation pour développer une posture professionnelle dans la fonction accueil
Approche interactive et nombreux exercices pratiques

95 % de satisfaction en moyenne

Durée

Formation standard de 3 jours

Lieu

Formation réalisée uniquement en INTRA présentiel

Accessibilité handicap

Toute demande d’adaptation est étudiée en amont de la formation pour permettre aux salariés porteurs de handicap de se former dans les meilleures conditions possibles.
Merci de nous contacter pour en savoir plus.
Réponse à votre demande dans les 72h

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Nous proposons 4 formations qui vous aideront dans votre manière de communiquer
Ethis Consulting et Formations

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67800 Hoenheim
09 781 09 731
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