développer une posture professionnelle dans les situations difficiles ?
se positionner face aux interlocuteurs ?
discerner les enjeux relationnels ?
communiquer dans les situations difficiles ?
adopter des attitudes adaptées face à de l’agressivité ?
gérer un échange ?

Tout professionnel qui assure des fonctions d’accueil physique ou téléphonique en contact avec du public

Action d’adaptation et de développement des compétences, cette formation donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.
Pendant la formation : mises en situation, auto-évaluations, évaluations par le formateur
A l’issu de la formation : évaluation de l’atteinte des objectifs et des impacts post-formation

Communiqués lors de l’offre sur-mesure

Méthode innovante spécifiques pour gérer la fonction d’accueil
Processus personnel de transformation pour développer une posture professionnelle dans la fonction accueil
Approche interactive et nombreux exercices pratiques

Formation standard de 3 jours

Formation réalisée uniquement en INTRA présentiel

Toute demande d’adaptation est étudiée en amont de la formation pour permettre aux salariés porteurs de handicap de se former dans les meilleures conditions possibles.
Merci de nous contacter pour en savoir plus.