développer une posture professionnelle dans les situations difficiles ?
se positionner face aux interlocuteurs ?
discerner les enjeux relationnels ?
communiquer dans les situations difficiles ?
adopter des attitudes adaptées face à de l’agressivité ?
gérer un échange ?

Tout professionnel qui est en contact avec les usagers et les familles.

Méthode innovante spécifiques pour gérer la fonction d’accueil
Processus personnel de transformation pour développer une posture professionnelle dans la fonction accueil
Approche interactive et nombreux exercices pratiques

Formation standard de 3 jours